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如何捉住顧客的心理
廣西華翔貿易有限公司
2013-03-22 14:56:40
【嘮叨型客戶(hù)的應對技巧】
相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發(fā)問(wèn)，去尋找話(huà)題，你一定會(huì )覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類(lèi)型的客人，你至少有下面三種危機：
一、 把說(shuō)話(huà)的主導權賦予了他，很可能永遠也無(wú)法將他再拉回你推銷(xiāo)的主題上。
二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費掉了
三、 對推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，浪費時(shí)間便是浪費金錢(qián)
嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完？
一、 他天生就愛(ài)說(shuō)話(huà)，能言善道
二、 寂寞太久，周?chē)娜松钪浪牧曅裕赡茉缫烟又藏擦酥挥心阍┐箢^，不知所以，硬碰上了他了！
三、 用喋喋不休的長(cháng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷(xiāo)，使你無(wú)法得逞。
愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人總是不明白推銷(xiāo)員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì )覺(jué)得，既然想賺我的錢(qián)，多花時(shí)間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷(xiāo)員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛(ài)說(shuō)話(huà)的客人，通常較容易以自我的觀(guān)點(diǎn)為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長(cháng)、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結論。（詢(xún)問(wèn)）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話(huà)，可能又會(huì )引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷(xiāo)商品之中，
